电线人工服务：藏得深接通难！

  近来，市民陈先生向新民晚报反映，他拨打电线，查询一个企业的手机号，想接人工服务，但真实太难打了，碰了一鼻子灰。

  陈先生说，7月20日下午，他致电114，想查询一家公司的联系方式。接通后，听到这样的语音播报：“欢迎致电中国电信号码百事通，查号请按1，助老服务请按2，名医导航请按3。请按键挑选您需求的服务。”

  接下来，陈先生就在电话里“兜迷宫”了。打了十几个电话，一直没有接到人工服务。

  记者也测验拨打，选1，听到的是，“我是智能客服小百，请问你要查什么？”记者不作声，期望体系会主动转接。“对不住，输入超时。”再打，这次记者报上了企业称号，但连试了几回，或体系未能依据语音正确辨认，而是辨认为其他不相干公司，或答复“对不住，输入超时”，电线到底有人工服务吗？整个接通过程中，并没有相关提示。但记者看出，如果在一开始的一段播报后什么都不选（即1、2、3均不选），说一句“人工”或“人工服务”，是能够走入人工服务通道的。只不过，这条通道也不晓畅。体系往往会答复：“现在人工服务排队等待时间比较久，请奉告我您要查询的详细称号。”又是智能客服“进场”。记者报上企业称号，体系主动辨认一直过错。

  陈先生不满地向记者表明，他白打了十几个电话，一直没有接到人工服务。“一些服务企业靠AI撑门面，拉长和消费的人的间隔，这样的服务，到底是随社会继续健康发展前进了仍是让步了呢？”

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