1910年清末，上海114的查号事务创建，上世纪80年代初正式更名为“114”查号台，并伴跟着我国的改革开放快速的提高。在当下以信息技能为代表的“第四次工业革命”的新一轮技能浪潮中，查号事务犹如一名百龄白叟，具有可回忆的峥嵘岁月,也面临着数字年代下的不适与困难，打破转型、立异开展一直伴着上海114一路前行。
上海114作为许多年长市民心目中让人服气的服务品牌，40年风雨兼程，尽力在通服气务一日千里的改变中寻觅自己的开展途径。这40年中，上海114探究过根底查号服务之外的延伸服务，比如供给搬场、开锁、家政等一些日常日子热门信息咨询。开设过“114”延伸服务台——“88114”万事通讯息台，主要为用户更好的供给衣、食、住、行、游、娱、购等日常实用信息。2006年，中国电信集团将114号码查询服务晋级为归纳号码信息查找服务，在114延伸服务的根底上，推出全新品牌“号码百事通”，先后推出了查询转接、114订餐、名医导航等事务，以及教育百事通、短信信息推送等新式运用，向归纳信息服务转型。
跟着中国社会数字化进程的提速，移动互联网和智能终端的广泛运用，使商业服务的方法发生了革命性改变，也突显很多老年人无法融入数字新日子的新问题。上海114聚集民生探究数字适老助老服务，寻求在大数据和AI结合的产业大布景下，依托“云网交融”数字底座，从传统的“归纳信息运营”向数字服务转型，将“114”打造成为上海助老扶弱“数字语音门户”，协助老年人真实“跨过数字距离”。
跟着上海城市的数字化脚步加速，作为国企主干上海电信114致力于破解老年人“智能技能运用难”，期望依托上海电信云转数改的关键，使114渠道在云上，协助老年人完结挂号就医、恢复出院、紧迫救援、叫车出行等日常日子诉求的电话语音服务需求对接，然后在上海这座高度老龄化超大城市上空建立一座“有温度的语音桥梁”，向广阔新老用户传递着这个海纳百川城市特有的人文关心和温暖。