高效优质服务 满足市民美好生活新期盼

  铺设燃气管网1000多公里、天然气用户数超过12万……这一些数据，见证着我市城市燃气的发展，彰显着靖江天力燃气有限公司的责任担当。近年来，靖江天力燃气有限公司以“改善营商环境，为用户更好的提供‘专业、高效、安全’的清洁能源”为目标，把优质服务的理念贯穿工作始终，做到用户关心什么、期盼什么，就抓住什么、推进什么，切实为广大新老用户提供全方位的燃气供应服务，以高效优质服务满足市民美好生活新期盼。

  2005年，天力公司启动实施天然气管道施工。2006年9月，新天地花园小区首批居民用上了方便、实惠的天然气，该小区也成为我市首个使用天然气的小区。

  近年来，天力公司不断推进新建小区接通天然气建设，同时结合雨污分流改造，完成了天然气主管网的铺设。在此基础上，公司加快推进天然气支管网覆盖，将天然气管道向更多老小区、乡镇安置区拓展延伸，努力让更多用户用上天然气。截至2020年12月底，我市已建成燃气管网1126公里，天然气用户达123200户，其中居民用户121395户，工业、公福用户1805户。数据背后，是天力人挑灯夜战、全年无休的坚守，是全天候的贴心服务。

  天力公司开启24小时服务模式，用户可随时拨打服务热线进行天然气报修、安装、使用等咨询。2020年，天力公司在西来镇、马桥镇、季市镇、生祠镇新增了四个便民服务窗口，目前全市共建成营业网点11个。天力公司还与靖江农行合作开发自助充值机，并在农行14个营业网点投入使用，大大方便了用户。

  不管是高温酷暑，还是寒风雨雪，天力公司燃气管线巡检员周子文都会拿着燃气测漏仪，检查片区内燃气管道、小区调压箱等，保障燃气设施安全运行。像周子文这样的“管线人。每名巡检员都是一台行走的燃气测漏仪，他们每天平均步行在两万步以上。

  加大燃气管网巡查是天力公司保障燃气管网安全运行的一项举措。为了保障社会公共安全和用户用气安全，天力公司构建了完善的抢修应急救援机制，常态化组织开展技能竞赛，提升员工安全生产意识；建立燃气用户定期回访制度，定期组织员工深入用户家中，对燃气设施进行检查，及时排查整改安全隐患。同时宣传燃气安全使用知识，指导燃气用户安全用气、节约用气。天力公司通过微信公众号等进行线上宣传，配合进社区、进企业等形式，大力宣传燃气安全使用知识，扎牢燃气安全的第一道防线。

  疫情期间，天力公司员工始终奋战在防疫第一线，积极响应政府号召，认真落实防控要求，确保了疫情期间燃气管网的平稳、安全运转。

  “我们餐饮店两天后要营业，能不能帮我们开通天然气？”前段时间，西来一家风味餐饮公司用户向天力公司咨询天然气安装事宜。天力公司业务员、设计人员第一时间联系施工队与项目经理赶往现场，一边研讨制订方案，一边与公司仓库联系准备施工材料。工程科办理紧急开工手续、营销科与用户签订协议、施工队加班加点进场施工、运行科与安质科进行工程验收通气……在公司各部门的通力协作下，次日晚上该餐饮店用上了天然气。

  2020年6月以来，根据政府相关部门部署的工改要求，天力公司从“简环节、优流程、提效率”等方面入手，优化办理机制、改进服务质量，增加燃气安装申报途径等，不断提高服务效率和服务水平，为用户更好的提供一流的用气接入服务。

  统筹安排、精简流程、缩短办理时限是天力公司创新服务的务实举措。天力公司与用户提前对接，确保建设项目靠前办；与政府有关部门提前对接用户外部燃气管线的规划、建设，优化气源接入路径，对调压箱、流量计等常用燃气设备做好储备，保持一定的周转库存量，确保即用即领，实现时间和成本双节约。

  靖江天力燃气有限公司总经理许燕清说，今后，天力公司将继续深化供气服务，致力于服务全市经济社会持续健康发展，为公司制作和市民生活提供安全可靠的燃气和高效优质的服务。